Fragekompetenz für Führungskräfte - Handbuch für wirksame Gespräche

Geleitwort

Inhalt

Abbildungen

Vorwort

1 Warum fragen wir? – Allgemeine Grundlagen

1.1 Was ist Fragekompetenz?

1.2 Was ist eigentlich eine Frage?

1.3 Kennzeichen von Fragen

1.4 Fragen als Form zwischenmenschlicher Kommunikation

2 Systematik der Fragearten

2.1 Fragen über Fragen

2.2 Der Fragewürfel

3 Fragefunktionen

3.1 Hauptfunktionen des Fragens

3.2 Eine Frage des Stils: Personen- oder Sachorientierung

3.3 Negative Funktionen und positive Nebenfunktionen

3.4 Elizitierendes vs. installierendes Fragen

3.5 Die Frage planen

3.6 Reflektierende Fragen – Metakommunikation

4 Frageformen

4.1 Fragecharakter

4.1.1 Entscheidbare und unentscheidbare Fragen

4.1.2 Virtuelle und konkrete Fragen

4.2 Fragetechniken

4.2.1 Offene und geschlossene Fragen

4.2.2 Hypothetische Fragen

4.2.3 Zirkuläre Fragen

4.2.4 Skalierende Fragen

4.2.5 Der Fragestift

5 Fragesituationen

5.1 Rhetorisches, suggestives und demagogisches Fragen

5.2 Symmetrisches vs. komplementäres Fragen

5.3 Private und berufliche Gespräche

5.4 Mitarbeitergespräche

5.5 Fragerelevante Mitarbeitergespräche

5.5.1 Das Einstellungsgespräch

5.5.2 Das Orientierungsgespräch

5.5.3 Das Fach- und Informationsgespräch

5.5.4 Das Feedbackgespräch

5.5.5 Das Zielvereinbarungsgespräch

5.5.6 Das Leistungsgespräch

5.5.7 Das Entwicklungsgespräch

5.5.8 Das Abmahnungs- und Kündigungsgespräch

5.6 Phasen eines Mitarbeitergesprächs

6 Fehler beim Fragen und wie man sie vermeidet

7 Die Bedeutung der Körpersprache und Stimme

8 Antwortverhalten

8.1 Variablen der Situation

8.2 Variablen in der Person des Fragenden

8.3 Variablen in der Person des Befragten

8.4 Macht in Gesprächen

8.5 Reaktionsmöglichkeiten des Befragten

9 Zuhören

9.1 Aktives und passives Zuhören

9.2 Techniken des aktiven Zuhörens

10 Klärendes Fragen

10.1 Die vier Seiten einer Nachricht erfragen

10.2 Begriffliche Hintergründe klären

10.3 Sprachliche Transformationen erkennen

10.4 Systemisches Fragen

11 Fragekompass

12 Die fragezentrierte Gesprächseinheit

Schluss – Ende und Anfang allen Fragens

Danksagung

Lösungen zu den Übungen

Literaturempfehlungen

Verwendete Literatur

Stichwortverzeichnis

Zum Autor