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Kundenbindung im Web 2.0. Chancen im Business-to-Consumer-Bereich
Sonja Adomeit
Verlag Diplomica Verlag GmbH, 2008
ISBN 9783836617192 , 127 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz frei
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INHALTSVERZEICHNIS
3
1. Das Web 2.0
6
1.1 Einleitung
6
1.2 Begriffsannäherung
7
1.3 Entwicklungsphasen des Internet und Entstehung des Web 2.0
11
1.4 Das Web als Plattform
16
1.5 Social Software - Kollektive Intelligenz im Web 2.0
17
1.5.1 Weblog
19
1.5.2 Folksonomy
21
1.5.3 Wikis
22
1.5.4 Social Network
24
1.6 Technologien
25
1.6.1 Ajax
25
1.6.2 RSS
28
1.7 Abschließende Bestimmung des Web 2.0
29
2. Theoretische Grundlagen
32
2.1 Der Business to Consumer Vertrieb im Electronic Business
32
2.2 Grundlagen der Kundenbindung
35
2.2.1 Definition der Kundenorientierung
36
2.2.2 Definition der Kundenbindung
36
2.2.3 Definition des Kundenbindungsmanagements
38
2.2.4 Bindungszustand der Kundenbindung
38
2.2.5 Kernelemente der Kundenbindung
40
2.2.6 Theoretische Teilmodelle der Kundenbindung
42
2.3 Abschließende theoretische Betrachtung der Kundenbindung
48
3. Untersuchung von Aktionsparametern der Kundenbindungim Web 2.0
50
3.1 Thesen für den weiteren Verlauf der Untersuchung
51
3.1.1 These 1: Anwendbarkeit der Aktionsparameter nach Lihotzky im Web 2.0
51
3.1.2 These 2: Neue Aktionsparameter für die Kundenbindung im Web 2.0
52
3.1.3 Vorgehensweise zur Untersuchung der Thesen
53
3.2 Untersuchung der These 1
57
3.2.1 Aktionsparameter Kostenlose Angebote
57
3.2.2 Aktionsparameter Anreize
60
3.2.3 Aktionsparameter Community
65
3.2.4 Aktionsparameter Vertrauensbildung
69
3.2.5. Aktionsparameter Personalisierung
74
3.2.6 Aktionsparameter Convenience
79
3.2.7 Aktionsparameter Kommunikation
82
3.2.8 Aktionsparameter Vertragsvereinbarung
87
3.2.9 Aktionsparameter Technische Integration
89
3.3 Untersuchungsergebnis der These 1
92
3.4 Untersuchung der These 2
95
3.4.1 Aktionsparameter Mundpropaganda
96
3.4.2 Aktionsparameter Interaktion und Integration in der Geschäftstätigkeit
101
3.5 Untersuchungsergebnis der These 2
106
3.6 Exkurs empirische Überprüfung der Aktionsparameter
107
3.6.1 Auswahl von Bestimmungsfaktoren der Kundenbindung
108
3.6.2 Messverfahren
108
3.6.3 Regelkreis zur Messung der Aktionsparameter
111
4. Schlussbetrachtung
113
Literaturverzeichnis
115
Glossar
124
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