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Die gesunde Tierarztpraxis - Mitarbeiterführung und Motivation
Hans-Jürgen Reuter, Stefan Thiele
Verlag Enke, 2011
ISBN 9783830411598 , 112 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
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Inahlt
6
Führungsverhalten,Motivation und Konfliktmanagement
12
1Regelkreis und Führungsinstrumente
13
1.1Der Management-Regelkreis
16
1.1.1Erste Phase: Ziele setzen
17
1.1.2 Zweite Phase: Planung
18
1.1.3 Dritte Phase: Entscheidungen treffen
18
1.1.4 Vierte Phase: Ausführen
18
1.1.5 Fünfte Phase: Kontrolle
18
1.2 Zusammenfassung
19
2 Betriebsklima
20
2.1 Begrüßung neuer Mitarbeiter
20
2.2 Kooperative Zusammenarbeit
22
2.3 Vorbildfunktion des Arztes
22
2.4 Wertschätzung
22
2.5 Konstruktive Fehlerkultur
23
2.6 Stärkung des Selbstwertgefühls
24
2.7 Zeitnahe Information der Mitarbeiter
24
2.8 Gerechte Verteilung der Arbeit
24
2.9 Arbeitsplatz- und Arbeitsumgebungsgestaltung
25
2.10 Anerkennung der Mitarbeiterleistung
25
2.11 Zusammenfassung
27
3 Umgang mit Kollegen und anderen Mitarbeitern
28
3.1 Erwartungsaustausch
28
3.2 Priorisierung der Erwartungen
28
3.3 Nutzen des Erwartungsaustausches
29
3.4 Erwartungsaustausch-Gespräch
30
3.5 Stellenbeschreibungen
30
3.6 Zielvereinbarung nach den SMART-Kriterien
31
3.7 Aufbau und Erhalt eines Beziehungskontos
33
3.8 Zusammenfassung
35
4 Motivation
37
4.1 Motivation als Erfolgsrezept
37
4.2 Zwei Kernsätze zum Verständnis individueller Motivation
38
4.2.1 Vertrauen und Zutrauen
39
4.2.2 Individuelle Betreuung
40
4.3 Jour fixe als Motivationsinstrument
41
4.4 Extrinsische Motivation
41
4.5 Intrinsische Motivation
41
4.6 Zusammenfassung
44
5 Konfliktmanagement
45
5.1 Konflikt oder Problem – ein Unterschied
45
5.2 Konfliktauslöser und Konfliktursachen
46
5.3 Das Konfliktgespräch
47
5.4 Phasen
50
5.4.1 Phase 1: Genaue Beschreibung des Konflikts
50
5.4.2 Phase 2: Lösungsideen der beiden Seiten
50
5.4.3 Phase 3: Bewertung der Lösungsideen
50
5.4.4 Phase 4: Die beste Lösung
50
5.4.5 Phase 5: Umsetzung der gefundenen Lösung in die betriebliche Praxis
50
5.4.6 Phase 6: Überprüfung der getroffenen Maßnahmen
50
5.5 Mechanistisches Denken versus systemisches Denken
51
5.6 Zusammenfassung
51
6 Schwierige Gespräche führen
53
6.1 Beachtung von Mitarbeiterhinweisen
53
6.2 Regeln für die Gesprächsführung
55
6.3 Kritikgespräch
57
6.4 Trennungsgespräch
58
6.5 Zusammenfassung
59
7 Personalwahl
60
7.1 Einbindung der Mitarbeiter
60
7.2 Stellenbeschreibung
61
7.3 Anforderungsprofil
63
7.4 Stellenanzeige
64
7.5 Bewerbungsgespräch
64
7.6 Entscheidung
65
7.7 Zusammenfassung
66
8 Teamarbeit und Führungsstile
67
8.1 Die Teamentwicklungsuhr
67
8.2 Was ein erfolgreiches Team ausmacht
69
8.3 Teamorientierte Führung
71
8.4 Autoritärer Führungsstil
72
8.5 Kooperativer Führungsstil
73
8.6 Laisser-faire-Führungsstil
74
8.7 Situativer Führungsstil
75
8.7.1 Reifegrad 1
75
8.7.2 Reifegrad 2
76
8.7.3 Reifegrad 3
76
8.7.4 Reifegrad 4
77
8.8 Zusammenfassung
78
Vergütungsformen, Sprechzeiten- und Arbeitszeitsysteme
80
9 Kunden- und mitarbeiterorientierte Sprechzeiten
81
9.1 Der Nächste bitte ...
81
9.1.1 Terminpraxis parallel zur offenen Sprechstunde
82
9.1.2 Reine Terminpraxis
83
9.1.3 Terminpraxis mit separater offener Sprechstunde
86
9.2 Die Sprechzeiten im Außenbild
87
9.3 24-Stunden-Verfügbarkeit
88
9.4 Zusammenfassung
89
10 Attraktive Arbeitszeitsysteme
90
10.1 Gesetzliche Grundlagen
90
10.2 Starre und flexible Arbeitszeitsysteme
91
10.3 Bedarfsorientierte Arbeitszeitsysteme (BoA)
93
10.4 Vereinbarkeit von Familie und Beruf (Work-Life-Balance)
95
10.5 Zusammenfassung
97
11 Leistungsgerechtes Arbeitsentgelt
98
11.1 Gesetzliche Grundlagen
98
11.2 Klassische Entgeltsysteme
99
11.3 Vom Mitarbeiter zum Mitunternehmer
100
11.4 Erfolgsorientierte Vergütungssysteme
101
11.5 Zusammenfassung
105
Anhang
106
12 Anhang
107
12.1Weiterführende Adressen
107
12.2 Literatur
108
12.3 Sachverzeichnis
109
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