Zielgruppengerechte Gesundheitskommunikation - Akteure - Audience Segmentation - Anwendungsfelder

Vorwort

Inhalt

I. Grundlagen

Akteure, Ziele und Stakeholder im Gesundheitswesen – Business Marketing, Social Marketing und Zielgruppensegmentierung

1. Marketing und Kommunikation im Gesundheitswesen

2. Akteure, Ziele und Stakeholder

3. Business Marketing und Social Marketing

4. Zielgruppensegmentierung

5. Fazit

Literatur

Kommunikation im Gesundheitswesen – Problemfelder und Chancen

1. Einführung

2. Was wir unter „Kommunikation zu verstehen haben

3. Was ist Gesundheitskommunikation?

4. Gesundheitskommunikation im Gesundheitswesen – Erscheinungsformen, Probleme und Optimierungsmöglichkeiten

5. Gesundheitskommunikation und Gesundheitsmarketing – ein ambivalentes Verhältnis

Literatur

II. Empirische Ergebnisse

Motive und Kontext der Suche nach Gesundheits informationen – Theoretische Überlegungen und empirische Befunde anhand des telefonischen Gesundheitssurveys

1. Einleitung

2. Demographischer Wandel und Gesundheitsinformationen

3. Theoretischer Hintergrund und aktueller Forschungsstand

4. Empirische Befunde aus dem telefonischen Gesundheitssurvey 2003

5. Fazit

Literatur

Marktsegmentierung und ihre Chancen für die zielgruppengerichtete Kommunikation

1. Einleitung

2. Kundensegmentierung bei einer Krankenkasse – warum?

3. Gesundheitsinformation: Kein Selbstläufer

4. Grundlagen der Marktsegmentierung

5. Gesundheitstypologie: Trennscharfe Segmentierung des Gesundheitsmarktes

6. Psychografische Kundensegmentierung bei einer Krankenkasse

7. Zusammenfassung und Ausblick

Literatur

Informations- und Medienverhalten von Versicherten und Patienten – Eine Segmentierung von Barmer Versicherten

1. Einleitung

2. Befragung von Barmer Versicherten

3. Faktorenanalyse: Informationsquellen, Informationsthemen, Informationsmotive

4. Clusteranalyse: Sorglose Jüngere, Mittelalte Gesundheitsvorsorger, Ältere Allesnutzer, Expertenorientierte Ältere

5. Health Locus of Control

6. Diskussion

Literatur:

III. Akteure

Zielgruppen-Marketing der AOK Berlin – Die Gesundheitskasse

1. Die zielgruppenorientierte Versichertenkommunikation der AOK Berlin – Die Gesundheitskasse

2. Zielgruppenorientierte Gesundheitskommunikation in der Prävention

3. Das Ethnomarketing der AOK Berlin

4. Kommunikation mit und für chronisch kranke Versicherte ( Disease- Management- Programme)

5. Fazit und Ausblick der Kommunikationsstrategien unterschiedlicher Zielgruppen der AOK Berlin – Die Gesundheitskasse

Zielgruppen für Pharmaunternehmen – Segmentierung als Methode der Komplexitätsreduktion

1. Herausforderung des Marketing im Gesundheitswesen

2. Besonderheiten der Segmentierung im Gesundheitsmarkt

3. Zusammenfassung

Literatur

Integrierte Versorgungsformen erfordern neue Kommunikationsstrukturen

1. Mehr Wettbewerb und Patientenorientierung durch neue, integrierte Versorgungsformen

2. Versichertenbefragungen zu neuen Versorgungsformen – Was interessiert die potenziellen Nutzer?

3. Disease-Management-Programme – Zielgruppenspezifische Konzepte sind erforderlich

4. Zusammenfassung und Ausblick

Literatur

Für Bürger und Patienten – Die evidenzbasierten Gesundheitsinformationen des IQWiG

1. Einleitung

2. Evidenzbasierte Gesundheitsinformationen: Die Ziele

3. Die Zielgruppen

4. Das Erstellen von IQWiG Gesundheitsinformationen

5. Das Erreichen von Zielen

Literatur

Social Marketing und Kampagnen in der Prävention und Gesundheitsaufklärung

1. Definition und Konzepte

2. Social Marketing versus Präventionskampagne

3. Von der Analyse der Ausgangssituation zum Interventionskonzept

4. Qualitätsgesicherte Planung und Umsetzung einer Präventionskampagne

5. Die AIDS-Aufklärungskampagne als Beispiel für eine umfassende Präventionskampagne

6. Verhaltens- und Verhältnisprävention

7. Fazit

Literatur

Unterschiede im Informationsverhalten und in der Entscheidungsfindung von Patienten bei der Auswahl von Kliniken

1. Kliniken in der Patienten-Wahrnehmung

2. Merkmale der Befragung

3. Informationsquellen über Krankenhäuser für Patienten

4. Auswahl von Kliniken

5. Fazit und Ausblick

Literatur

Der erweiterte Kundenbegriff in der Pflege – Konsequenzen für Qualität, Marketing und Kommunikation

1. Pflegebedürftige als Kunden: Autonomie und Fürsorge

2. Ambulant betreute Wohngemeinschaften

3. Paternalismus und Autonomie

4. Erweiterter Kundenbegriff

5. Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit

6. Pflegedienste und Marketing

7. Fazit und Ausblick

Literatur

IV. Anwendungsfelder

Evidenzbasiertes Marketing für Pharmaunternehmen – Ein neues Paradigma

1. Evidenzbasiertes Marketing

2. Veränderung der Leistungsstrukturen, der Entscheidungsmechanismen und Prozesse im Gesundheitswesen – ein Paradigmenwandel

3. Versorgungsforschung und evidenzbasiertes Marketing

4. Evidenzbasiertes Marketing für Pharmaunternehmen

5. Methoden und Instrumente des evidenzbasierten Marketings

6. Zielgruppen und Ansprechpartner für ein evidenzbasiertes Marketing

7. Organisation und Kompetenzanforderungen an ein evidenzbasiertes Marketing

8. Zukünftige Ausrichtung

9. Zehn Regeln des evidenzbasierten Marketings

Literatur

Strukturierte Qualitätsberichte von Krankenhäusern – Zwischen Transparenz und Verständlichkeit

1. Einführung

2. Qualitätstransparenz im Krankenhaus

3. Qualitätsbericht als Kommunikationsinstrument

4. Ausblick

Literatur

Stärkung von Empowerment durch Gesundheitsbildung – Die Patientenuniversität an der Medizinischen Hochschule Hannover

1. Empowerment und Gesundheitsbildung – Theoretische Überlegungen und aktuelle Entwicklungen

2. Die Patientenuniversität an der Medizinischen Hochschule Hannover

Literatur

Aktuelle Altersbilder in der Werbung – Herausforderung für die Wirtschaftskommunikation

1. Alter in der Wirtschaftskommunikation – Thesen und Trends

2. Zielgruppe „Grau : Herausforderung für die Kommunikation

3. Alter und Altern in der werblichen Inszenierung: Eine empirische Untersuchung

4. Schlussfolgerungen für die Kommunikation im Gesundheitswesen

Literatur

Verzeichnis der Autorinnen und Autoren