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Seniorenmarketing im Einzelhandel: Marketingstrategien zur Erhaltung und Neugewinnung von Kunden der Zielgruppe Best Ager
Ruslan Fedorow
Verlag Diplomica Verlag GmbH, 2010
ISBN 9783836647038 , 80 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz frei
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Seniorenmarketing im Einzelhandel
1
Inhaltsverzeichnis
3
Abbildungsverzeichnis
5
Tabellenverzeichnis
6
1. Einleitung
7
2. Theoretische Grundlagen zum Handelsmarketing und seniorenspezifische Marktsegmentierung
8
2.1 Begriffsklärung und Instrumente des Handelsmarketing
8
2.1.1 Begriffsklärung Handelsmarketing
8
2.1.2 Instrumente des Handelsmarketing
9
2.2 Struktur des deutschen Einzelhandels
11
2.2.1 Struktur nach Wirtschaftszweigen
11
2.2.2 Struktur nach Betriebstypen
12
2.3 Struktur des Lebensmitteleinzelhandels
13
2.3.1 Struktur nach Betriebstypen
13
2.3.2 Struktur nach Handelsunternehmen
14
2.4 Marktsegementierung im Handel
15
2.4.1 Begriffsklärung Marktsegmentierung
15
2.4.2 Kriterien der Marktsegmentierung
15
2.4.3 Segmentierung des heterogenen Seniorenmarktes
16
2.5 Zusammenfassung
19
3. Der demografische Wandel in Deutschland und die Auswirkungen auf das Marketing
20
3.1 Demographische Entwicklung der deutschen Bevölkerung
20
3.2 Die finanzielle Situation der Seniorengeneration
21
3.3Auswirkungen auf das Marketing
22
3.4 Zusammenfassung
23
4. Besondere Charakteristika der Seniorengeneration
24
4.1 Wertewandel der erfahrenen Konsumenten
24
4.2 Das Kauf- und Konsumverhalten der Seniorengeneration
25
4.2.1 Stellenwert des Konsums
25
4.2.2 Qualität und Markentreue
26
4.2.3 Informationsquellen
27
4.3 Darstellung psychischer und physischer Altersveränderungen
28
4.3.1 Psychische Altersveränderungen
28
4.3.2 Physische Altersveränderungen
29
4.4 Zusammenfassung
31
5. Eine Konsumentenbefragung der Bagso e.V. zur Seniorenzufriedenheit in den grössten deutschen Supermärkten
32
5.1 Das Erhebungsdesign der Befragung
32
5.1.1 Gegenstand und Ziel der Befragung
32
5.1.2 Auswahl der Konsumenten mithilfe der Quotenauswahl
32
5.1.3 Auswahl der Supermärkte mithilfe der einfachen Zufallsauswahl
34
5.2 Vorstellung der Sachfragen
34
5.2.1 Sachfragen zu allgemeinen Einkaufsgewohnheiten im Supermarkt
34
5.2.2 Sachfragen zur Einrichtung des Marktes
35
5.2.3 Sachfragen zum Warensortiment
36
5.2.4 Sachfragen zum Service
37
5.3 Auswertung der Befragung
37
5.3.1 Antwortergebnisse zu allgemeinen Einkaufsgewohnheiten im Supermarkt
38
5.3.2 Anwortergebnisse zur Einrichtung des Marktes
39
5.3.3 Antwortergebnisse zum Warensortiment
40
5.3.4 Antwortergebnisse zum Service
42
5.4 Zusammenfassung
45
6. Erschliessung des Seniorenmarktes und Gestaltung des Marketingmixes
46
6.1 Erschliessung des Seniorenmarktes aus strategischer Sicht
46
6.1.1 Das verdeckte Seniorenmarketing
47
6.1.2 Das reine Seniorenmarketing
47
6.1.3 Das Integrationsmarketing
48
6.1.4 Das kommunizierte Seniorenmarketing
48
6.2 Möglichkeiten für seniorenspezifische Gestaltung desMarketingmixes
48
6.2.1 Standortpolitik
48
6.2.2 Ladengestaltung und Warenpräsentation
49
6.2.3 Sortimentspolitik
52
6.2.4 Produktpolitik
53
6.2.5 Preispolitik
56
6.2.6 Kommunikationspolitik
59
6.2.7 Personalpolitik
62
6.3 Zusammenfassung
63
7. Schlussbetrachtung
65
Literaturverzeichnis
67
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