Prozessmanagement - Kundennutzen, Produktivität, Agilität

Titel

Prozessmanagement als solides Handwerk

Vorwort des Autors zur vierten Auflage

Inhaltsverzeichnis

Verzeichnis der Werkzeuge

Verzeichnis der Beispiele

Verzeichnis der Abkürzungen

Angaben zum Autor

1 Grundlagen und Grundverständnis im Prozessmanagement

1.1 Prozessmanagement als unternehmerisches Kernthema

1.1.1 Bezugsthemen des Prozessmanagements

1.1.2 Orientierungspunkte für Prozessmanagement

1.1.3 Prozessarten

1.2 Missverständnisse im Prozessmanagement

1.3 Vier Zielfelder im Prozessmanagement

1.4 Das Modell und die Phasen im Prozessmanagement

1.4.1 Das grundlegende Modell

1.4.2 Werkzeuge im Prozessmanagement

2 Transformation und Leitplanken für das Prozessmanagement

2.1 Veränderungen als Treiber im Prozessmanagement

2.1.1 Change im Prozessmanagement

2.1.2 »Alte Welt« und »Neue Welt« im Prozessmanagement

2.2 Prozesse im Lebenszyklus von Märkten

2.3 Prozesse im Lebensszyklus von Organisationen

2.3.1 Die personale Organisation

2.3.2 Die funktionale Organisation

2.3.3 Die Matrixorganisation

2.3.4 Die Organisation ergebnisverantwortlicher Einheiten

2.4 Leitplanken für das Prozessmanagement

2.4.1 Prozessleitplanken

2.4.2 Strategieleitplanken

3 Kundennutzen und Wertschöpfung als Prozessvorgaben

3.1 Kundennutzen als Kompass für Prozesse

3.1.1 Die Erhebung des Kundennutzens

3.1.2 Das Qualitätscockpit

3.1.3 Das Strategiecockpit

3.2 Wertschöpfungskette und Prozesslandkarte

3.2.1 Wertschöpfungskette als Prozesslandkarte

3.2.2 Gestaltung der Wertschöpfungskette bzw. Prozesslandkarte

3.3 Prozess-Qualitätsmatrix und Kundenbindungscockpit

3.3.1 Prozess-Qualitätsmatrix

3.3.2 Kundenbindungscockpit

3.4 Schnittstellenund Funktionenanalyse

3.4.1 Schnittstellenanalyse

3.4.2 Funktionenanalyse

4 Darstellung und Analyse von Prozessen

4.1 Modellierung und Darstellung von Prozessen

4.1.1 Ergebnisgesteuerte Prozesskette

4.1.2 Stellengesteuerte Prozesskette

4.1.3 Arbeitsund Verfahrensanweisung

4.2 Messen und Beurteilen der Prozessleistung

4.2.1 Qualitätsmessung

4.2.2 Fehlerbaum

4.3 Prozessbenchmarking zur Leistungssteigerung

4.3.1 Benchmarking-Ziele und -Partner

4.3.2 Benchmarking-Prozess

4.4 Zusammenfassung einer Prozessanalyse

4.4.1 Das »magische Dreieck«: Qualität – Zeit – Kosten

4.4.2 Prozess-SWOT

5 Gestaltung und Digitalisierung von Prozessen

5.1 Prozessneugestaltung und Business Process Reengineering (BPR)

5.1.1 Den kompletten Prozess streichen

5.1.2 Teilschritte in einem Prozess streichen

5.1.3 Prozessschritte parallelisieren oder zusammenlegen

5.1.4 Prozesse durch Triage unterschiedlich behandeln

5.1.5 Prozesse hinzufügen

5.2 Prozessoptimierung zur Steigerung von Qualität und Produktivität

5.2.1 Moments of Truth

5.2.2 Verkürzung der Durchlaufzeiten

5.3 Digitalisierung und Prozessmanagement

5.3.1 Digitalisierungscockpit der Prozesse

5.3.2 Digitales Prozess-Programm

5.3.3 Kernthemen der IT für das Prozessmanagement

5.4 KVP und umfassende Prozessphilosophien

5.4.1 KVP Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

5.4.2 Umfassende Prozessphilosophien

6 Organisation und Produktivitätssteigerung durch Prozesse

6.1 Ausgestaltung der Prozessorganisation

6.1.1 Grundlagen der Prozessorganisation

6.1.2 Funktionendiagramm und Stellenbeschreibung

6.1.3 Gremiengestaltung und Sitzungsmanagement

6.2 Schnittstellenvereinbarung, Prozessauftrag, Funktionalstrategie

6.2.1 Schnittstellenvereinbarung

6.2.2 Prozessauftrag

6.2.3 Funktionalstrategie

6.3 Erfahrungskurve und Prozesskostenrechnung

6.3.1 Erfahrungskurve

6.3.2 Prozesskostenrechnung

6.4 Produktivitätsverbesserung durch Prozesse

6.4.1 Kostentreiber-Management

6.4.2 Systematische Müllabfuhr

7 Führung und Umsetzung von Prozessen

7.1 Führungsaufgaben im Prozessmanagement

7.1.1 Für Ziele in den Prozessen sorgen

7.1.2 Prozesse organisieren

7.1.3 Die Prozessmitarbeiter entwickeln

7.1.4 Prozessrelevante Entscheidungen treffen

7.1.5 Prozesse kontrollieren und beurteilen

7.1.6 Für eine solide Arbeitsmethodik sorgen

7.2 Umsetzungsund Veränderungsmanagement in Prozessen

7.2.1 Veränderungstreiber

7.2.2 Change-Auftrag

7.2.3 Kommunikationsmatrix

7.3 Prozesscontrolling und Risikomanagement

7.3.1 Prozesscontrolling

7.3.2 Risikomanagement

7.4 Abschluss und Anfang: Systemorientiertes Prozessmanagement

Kennzahlen für das Prozessmanagement

Glossar

Literaturverzeichnis

Stichwortverzeichnis