Analyse der Unternehmensumwelt im Dienstleistungssektor - Empfehlungen zur Methodenselektion und -erweiterung am Beispiel großer Finanzdienstleistungsunternehmen auf Basis einer empirischen Untersuchung

Vorwort

Geleitwort

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

I. Einführung

1. Grundlegende Problemstellung

2. Zielsetzung der Arbeit

3. Aufbau der Arbeit

II. Zum systematischen Umgang von Unternehmen mit Komplexität, Dynamik und Kontingenz ihrer Umwelt

1. Das System Unternehmen - systemtheoretische Einführung

2. Charakterisierung der Unternehmensumwelt

3. Die Bedeutung der Unternehmensumwelt für das Strategische Management

III. Finanzdienstleistungsunternehmen – eine Charakterisierung unter besonderer Berücksichtigung ihrer allgemeinen Unternehmensumwelt

1. Definitorische Grundlagen zum Themenkomplex Dienstleistungsunternehmen

2. Finanzdienstleister als typische Dienstleistungsunternehmen

3. Outside-In-Analyse der allgemeinen Unternehmensumwelt von Finanzdienstleistern

IV. Methoden zur Antizipation von Entwicklungen der allgemeinen Unternehmensumwelt für Finanzdienstleister

1. Grundlegende Problematiken bei der Antizipation von Entwicklungen der allgemeinen Unternehmensumwelt

2. Übersicht der Methoden zur Antizipation von Entwicklung der allgemeinen Unternehmensumwelt

V. Empirische Untersuchung über die Anwendung von Antizipationsmethoden in der Finanzdienstleistungspraxis

1. Zusammenfassung der in den theoretischen Abschnitten dargestellten Annahmen über Umweltsituation von Finanzdienstleistern und geeignete Antizipationsmethoden als Ausgangspunkt für die empirische Untersuchung

2. Motivation zur Durchführung der empirischen Untersuchung

3. Art und Umfang der empirischen Untersuchung

4. Ergebnisse der empirischen Untersuchung

VI. Empfehlungen für eine Methodenauswahl zur Antizipation von Entwicklungen der allgemeinen Unternehmensumwelt für Finanzdienstleister

1. Ausgangslage

2. Eingeschränkte Anwendbarkeit quantitativer Verfahren zur Verarbeitung unbestimmter Informationen

3. Fuzzy-Logic als Möglichkeit zur quantitativen Verarbeitung unbestimmter Informationen

4. Gestaltungsempfehlung für die Selektion von Antizipationsmethoden unter Berücksichtigung der Einbindungsmöglichkeiten der Fuzzy-Logic

VII. Abschließende Betrachtung

1. Zusammenfassung

2. Ausblick

Anhang

1. Materialien zur schriftlichen Befragung

2. Ergebnisse der empirischen Untersuchung

3. Verzeichnis der wichtigsten Symbole809

Literaturverzeichnis

Weitere Quellen