Der Einsatz von Social Networking Services in Unternehmen - Eine explorative Analyse möglicher soziotechnischer Gestaltungsparameter und ihrer Implikationen

Geleitwort

Vorwort

Shift Happens1

Inhaltsübersicht

Inhaltsverzeichnis

Zusammenfassung

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 EINFÜHRUNG

1.1 Problemstellung

1.2 Forschungsziel

1.3 Forschungsbereich und -design

1.3.1 Forschungsbereich Wirtschaftsinformatik

1.3.2 Forschungsdesign

1.4 Aufbau der Arbeit

2 MENSCH UND COMPUTER26

2.1 Computervermittelte Kommunikation

2.1.1 Strukturierung nach der Anzahl der Kommunikationspartner

2.1.2 Strukturierung nach der Geschwindigkeit der Zustellung

2.1.3 Modelle und Theorien der computervermittelten Kommunikation

2.1.4 Fazit: Computervermittelte Kommunikation

2.1.5 Rechnergestützte Gruppenarbeit

2.1.6 Groupware

2.1.7 Klassifikation von Groupware

2.1.8 Awarenessunterstützung

2.1.9 Koordinationsunterstützung

2.1.10 Team-, Communityund Netzwerkunterstützung

2.1.11 Soziotechnische Systemgestaltung

2.1.12 Fazit: Rechnergestützte Gruppenarbeit

2.2 Web 2.0, Social Software und Enterprise 2.041

2.2.1 Web 2.0

2.2.2 Social Software

2.2.3 Vertiefung verschiedener Social Software-Klassen

2.2.4 Enterprise 2.0

2.2.5 Fazit: Web 2.0, Social Software und Enterprise 2.0

3 IT-GESTÜTZTES SOCIAL NETWORKING

3.1 Vom sozialen Netzwerk zum Social Networking

3.1.1 Soziale Netzwerke

3.1.2 Zur Entwicklung der Analyse sozialer Netzwerke

3.1.3 SNA in Organisationen

3.1.4 Networking

3.1.5 Social Networking

3.2 Social Networking Services

3.2.1 Definition: Social Networking Services

3.2.2 Offene Social Networking Services

3.2.3 Funktionen von SNS

3.2.4 Der Prozess des IT-gestützten Social Networking

3.2.5 Geschlossene SNS117

3.2.6 Ein Ordnungsrahmen für SNS (in Unternehmen)

3.2.7 Fazit: Social Networking Services

4 ERFAHRUNGEN DES EINSATZES VON GROUPWARE

4.1 Zum Erfolg von Informationssystemen

4.2 Systemqualität

4.2.1 Funktionalität

4.2.2 Zuverlässigkeit

4.2.3 Effizienz

4.2.4 Änderbarkeit

4.2.5 Übertragbarkeit

4.2.6 Benutzbarkeit

4.2.7 Evolutionäre, partizipative Entwicklung

4.3 Informationsqualität

4.4 Nutzung

4.4.1 Motivation147

4.4.2 Flexible Integration des Dienstes in die Arbeitsabläufe

4.4.3 Schulungen

4.5 Nutzerzufriedenheit

4.5.1 Freudvolle Nutzung

4.5.2 Erfüllung der Erwartungen

4.5.3 Positive Haltung

4.6 Individuum

4.6.1 Medienwahl

4.6.2 Aufzeigen verschiedener Nutzungsszenarien

4.7 Organisation

4.7.1 Change Management159

4.7.2 Datensicherheit und Datenschutz160

4.7.3 Produktivität und Return on Investment168

4.7.4 Commitment des Managements

4.7.5 Einführung von Nutzungsrichtlinien

4.8 Fazit: Erfahrungen des Einsatzes von Groupware

5 ERFAHRUNGEN DES EINSATZES VON OFFENEN SNS

5.1 Bestehende Forschungsarbeiten zum Einsatz offener SNS

5.1.1 Forschungsarbeiten zu den Funktionen von SNS

5.1.2 Forschungsarbeiten zur Motivation der Nutzer und Nutzerverhalten

5.1.3 Forschungsarbeiten zur Soziodemographie der Nutzer

5.1.4 Forschungsarbeiten zu den Auswirkungen der Nutzung

5.1.5 Fazit: Forschungsarbeiten zur Nutzung offener SNS

5.2 Eigene Online-Umfrage zum Einsatz von offenen SNS

5.2.1 Informationen zur Online-Umfrage

5.2.2 Antworten auf einzelne Fragen der Umfrage

5.2.3 Korrelationsanalyse210 mehrerer Fragen211

5.2.4 Fazit: Online-Umfrage zur Nutzung von offenen SNS

5.3 Fazit: Erfahrungen des Einsatzes von offenen SNS

6 FALLSTUDIEN: EINSATZ VON SNS IN UNTERNEHMEN

6.1 Methode und Vorgehen im Kontext der Arbeit

6.1.1 Fallstudienforschung

6.1.2 Erhebung und Auswertung der Fallstudien-Daten

6.1.3 Fazit: Methode und Vorgehen

6.2 Fallstudie: IBM Bluepages

6.2.1 Unternehmensprofil IBM

6.2.2 Entwicklung und Einführung der Bluepages

6.2.3 Funktionen der Bluepages

6.2.4 Ergebnisse aus den Interviews

6.3 Fallstudie: SAP Harmony235

6.3.1 Unternehmensprofil SAP

6.3.2 Entwicklung und Einführung von Harmony

6.3.3 Funktionen von Harmony

6.3.4 Ergebnisse aus den Interviews

6.4 Fallstudie: Accenture People Pages243

6.4.1 Unternehmensprofil Accenture

6.4.2 Entwicklung und Einführung der People Pages

6.4.3 Funktionen der People Pages

6.4.4 Ergebnisse aus den Interviews249

6.5 Fallstudie: IBM Beehive

6.5.1 Entwicklung und Einführung

6.5.2 Funktionen von Beehive

6.5.3 Ergebnisse aus den Interviews

6.6 Fazit: Fallstudien zum Einsatz von SNS in Unternehmen

7 GESTALTUNGSPARAMETER

7.1 Analyse der identifizierten Gestaltungsparameter

7.1.1 Systemqualität

7.1.2 Informationsqualität

7.1.3 Nutzung

7.1.4 Nutzerzufriedenheit

7.1.5 Individuum

7.1.6 Organisation

7.2 Zusammenfassung der identifizierten Gestaltungsparameter

7.2.1 Gestaltungsparameter in den einzelnen Fallstudien

7.2.2 Vollständiger Überblick über alle Gestaltungsparameter

7.3 Kritische Würdigung der Ergebnisse

7.3.1 Informationszusammenhang

7.3.2 Eigenwert

7.4 Fazit: Gestaltungsparameter des Einsatzes von SNS in Unternehmen

8 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN

8.1 Systemqualität

8.2 Informationsqualität

8.3 Nutzung

8.4 Nutzerzufriedenheit

8.5 Individuum

8.6 Organisation

8.7 Fazit: Gestaltungsempfehlungen für den Einsatz von SNS in Unternehmen

9 FAZIT DER ARBEIT UND AUSBLICK

9.1 Eigener Beitrag und mögliche Anknüpfungspunkte zur Forschung

9.1.1 Eigener Beitrag

9.1.2 Mögliche Anknüpfungspunkte für weitere Arbeiten

9.2 Und weiter? Ein Blick in die Zukunft von SNS

9.2.1 Technik: Neue Benutzungsschnittstellen277

9.2.2 Organisation: Unternehmensübergreifende Kooperationen

9.2.3 Mensch: Die Digital Natives kommen

9.2.4 Veränderungen bei der (Er-)Forschung

9.2.5 Fazit: Und weiter? Ein Blick in die Zukunft von SNS

Literaturverzeichnis

10 ANHANG

10.1 Anhang A: Demographie der Umfrageteilnehmer (Kap. 5)

10.2 Anhang B: Fragebogen Online-Umfrage291 (Kap. 5)

10.3 Anhang D: Fragebogen IBM Bluepages und Lotus Connections (Kap. 6)

10.4 Anhang E: Fragebogen für SNS-Verantwortlichen SAP Harmony (Kap. 6)

10.5 Anhang F: Nutzer-Fragebogen SAP Harmony (Kap. 6)

10.6 Anhang G: Fragebogen für SNS-Verantwortlichen Accenture People Pages (Kap. 6)

10.7 Anhang H: Nutzer-Fragebogen Accenture People Pages (Kap. 6)

10.8 Weitere Anhänge

Stichwortverzeichnis