Innovationen durch IT - Erfolgsbeispiele aus der Praxis

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

IT im Produkt

IT im Geschäftsprozess

IT in neuen Geschäftsmodellen

Innovations-Management

Von der Innovationsstrategie zur Umsetzung

Ergebnisse aus Booz Allen Hamilton-Studien

Hohe F&E-Ausgaben sind kein Garant für Unternehmenserfolg

Mehr hilft mehr? Nein!

Neuer Kontext für Innovationen

Beunruhigende Erkenntnisse

Der optimale Weg ist individuell

Von den Besten lernen

Deutschland ist bei den Investoren vorn dabei

Open Innovation

Die Öffentlichkeit profitiert

Fazit

Impulse durch neue Technologietrends

Einleitung

Technologietrends im Anwendungsumfeld

Neue Servicesanwendungen durch innovative Technologien

Zwei Wege zur Modernisierung der Anwendungen im Bereich Operations und Administration

Technologietrends im Bereich IT-Architektur

Hohe Anforderungen an die Flexibilität

Nicht mehr ohne integrative Konzepte

IT-Architektur systematisch aufbauen

Technologietrends bei Infrastruktur

Ausblick

Innovationsstrategie im Wandel der Zeit

Innovationsfelder und Ziele

Innovationsstrategie und Rahmenbedingungen

Treiber der Innovationsstrategie

Innovationsstrategie aus Kundensicht

Innovationsstrategie aus Techniksicht

Marktinnovationsstrategien

Prozessinnovationsstrategien

ITK-Innovationsstrategie

Sozialinnovationen zur Unterstützung des Innovationsprozesses

Key-Performance-Indikatoren für Innovationen

Treibstoff der Wirtschaft

Von Telegrafen, Telefonen und der UNO

Von neuen Märkten und einem Dilemma

Von Kunden und dem Henne-Ei-Problem

Von Institutionen, Prozessen und einer Pipeline

Einsichten, Aussichten und ein Fazit

Von der betrieblichen Marktforschung zum Wissens-Management: das Marktforschungsportal von T-Systems

Zusammenfassung

Das Informationschaos beherrschbar machen

Wenn die Unternehmen nur wüssten, welches Wissen bereits vorhanden ist

Chancen durch Neuorganisation

Transparenz schaffen und Eigenverantwortung stärken

Strategische und organisatorische Erfolgsfaktoren entwickeln

Prozessoptimierung durch Bedarfsanalyse und Best Practice

Konzeption und Organisation im Wissens-Management

Prozesse

Funktionen im Marktforschungsportal

Die Realisierung des MaFo-Portals

Ohne Plan geht es nicht

Projekt-Management

Technische Umsetzung

Moderation der Bereichsinteressen

Zukunftssicherheit des Projekts

Nutzen und Erfahrungen

Ökonomie im Wissens-Management

Next Steps: Datenanalyse durch Datamining

Praxisbeispiele: Innovation durch IT im Produkt

Innovation in Produkten und Prozessen durch fortschrittlichen Einsatz von IT

Ausgangssituation

Wachsende Bedeutung der IT im Produkt

Prozessinnovation durch integrierte Produkt- und Prozessentwicklung

Herausforderung Gleichteile- Management: „ Google“ für die geometriebasierte Gleich- und Ähnlichteilsuche

Zusammenfassung und Ausblick

IT als Parameter bei der Entwicklung neuer Projekte und Geschäftsmodelle bei RTL interactive

Einleitung

Technologie

Die TV-Evolution

Die Internetrevolution

Das Multimedia- Handy

Kombination heranwachsender Technologien zu neuartigen Geschäftsmodellen bei RTL interactive

Praxisbeispiel: Teletext – SMS- Dienste

Praxisbeispiel – Traumpartner TV

Ausblick

Mehr Bürgernähe durch Barrierefreiheit

Einführung

Das Bundesverwaltungsamt

Behinderungen und Barrierefreiheit

Barrieren für Menschen mit Behinderungen

Blinde und sehbehinderte Menschen

Kognitiv eingeschränkte Menschen

Gehörlose und hörgeschädigte Menschen

Motorisch eingeschränkte Menschen

Gesetzliche Grundlagen

Umsetzung von Barrierefreiheit

Vorgehen in der Praxis

Content- Management- Systeme und Barrierefreiheit

Technik

Realisierungsaufwand

Zertifizierung von Barrierefreiheit

Zusammenfassung und Ausblick

Literaturverzeichnis

Innovative IT und innere Sicherheit

Einleitung

Sichere Kommunikation in Netzen

Virtuelle Poststelle des Bundes

SINA

Elektronischer Reisepass ( ePass)

Fazit

Simulation und virtuelle Welten – IT-Technologien der Zukunft

Grundbaustein eines Simulators: die Datenbasis

Erstellung einer Datenbasis

Geländemodellierung

Praxisbeispiele: Innovation durch IT im Prozess

Innovative Geschäftsprozesse – Wertbeitrag eines modernen IT-Managements

IT in der Automobilindustrie – Spannungsfeld externer und interner Faktoren

Die Automobilindustrie im Umbruch

Die Rahmenbedingungen für die IT im Volkswagen- Konzern

Aufgaben und Umsetzung der ITP&O ( Integration Technology, Processes & Organization) im Volkswagen- Konzern

Positionierung und Aufgaben der IT im Volkswagen- Konzern

Generierung von Unternehmenswerten durch die Bausteine der ITP& O- Organisation

Professionalisierung der Steuerungsaufgaben durch die ITGovernance

IT- Architektur und -Standards – technologische Leitplanken der Unternehmensentwicklung

Unternehmen durch Menschen entwickeln

Virtuelle Absicherung im Produktprozess eines Premium-Automobilherstellers

Vom Sequentiellen zum Parallelen: Neugestaltung des Produktprozesses

Rolle der Absicherung im Produktprozess

Voraussetzungen für erfolgreiche Virtuelle Absicherung: durchgängiges Daten- Management

Unsichtbares sichtbar machen: Visualisierung als Basistechnik für die Virtuelle Absicherung

Beispiel 1: Produktdokumentation für den Kundendienst

Beispiel 2: Produktionsplanung mit der Digitalen Fabrik

Grenzen und Zukunft der Virtuellen Absicherung

IT zur Absicherung der Produktionsqualität

Konzeption des Inline Quality Management ( IQM)

Ziele

Aufbau des IQM

Regelkreise

Anwendungen zur Datenerfassung

Zusammenfassung und Ausblick

Innovative IT-Anwendungen zur integrierten Unterstützung des Beschaffungsprozesses im weltweiten Konzernverbund

Konzerne im Wandel

Der Schlüssel zum Erfolg

In Zukunft ein System für die Beschaffung als Drehscheibe?

Eine neue Informationsrevolution durch RFID verändert Geschäftsprozesse – ein innovatives Anwendungsbeispiel aus dem Pharmabereich

Heutige Einsatzszenarien für RFID

Die Nutzung von Informationen in Geschäftsprozessen bringt den Mehrwert – RFID macht es möglich

Wer hat den Nutzen, und wer zahlt den Preis?

E-Pedigree – elektronischer Herkunftsnachweis für Medikamente

Vorreiter USA und Pharmahersteller mit Lifestyle- Produkten

Die erste Anwendung öffnet einen neuen Lösungsraum

Die Intelligenz kommt aus der Software

Nichts, was nicht schon heute realisiert werden könnte

Eine Gesamtlösung ist gefragt

Von der Pharmaindustrie lernen

eService-Plattform Salzgitter

Salzgitter Konzern und GESIS

Ausgangssituation

Zielsetzung

Nutzenbetrachtung

Ausblick

IP-Telefonie als IT-Service

Sprache aus dem Rechenzentrum

Ein Softswitch zahlt sich schnell aus

Basis für neue Geschäftsmodelle

Mehrwert mit Managed Services

Fallbeispiel Magna Steyr

Flexible Unterstützung der Geschäftsprozesse eines Chemieanlagenbauers

Chemieanlagenbau in einem internationalen Umfeld

IT-Innovationen nutzbringend einsetzen

Innovative IT- Tools verbessern die Zusammenarbeit

Konsolidierung erfordert eine anpassungsfähige IT Architektur

Kritische Erfolgsfaktoren und Zusammenfassung

Flexible Servicemodelle – die atmende IT durch adaptives Outsourcing

IT- Outsourcing heute

Unternehmen im Wandel

Resultierende Anforderungen an die IT – die atmende IT

Grundsätzlicher Aufbau von Outsourcing-Verträgen

Spielregeln des adaptiven Outsourcing – ein flexibles Servicemodell

Erfahrungen in der Transition zum adaptiven Outsourcing

Kritische Erfolgsfaktoren des Outsourcing im Allgemeinen und des adaptiven Outsourcing im Speziellen

Fazit und Ausblick

Mit besserem Prozess- Management und ITInnovationen zu mehr Kundenzufriedenheit

Vom Infrastrukturanbieter zum Dienstleister

Ausbau des Kabelnetzes

Schlüsselrolle des Customer Care and Billing( CC& B)- Systems

Business Process Management als Instrument des Wandels

Eng verzahnte Unternehmensbereiche

Zentrale Funktion der IT

Einheitliches Billing-System für den direkten Zugang zum Kunden

Vom Pflichtenheft und Feinkonzept zur Migration

Geforderte Callcenter- Mitarbeiter

Verfügbarkeitsprüfung als Service

Neue Rolle der IT

Gut gerüstet für den boomenden Kabelmarkt

Zusammenfassung

Innovatives Reporting im Konzern Deutsche Post World Net

Zusammenfassung

Ausgangslage

Das Common-Reporting- System

Prozess und Funktionalität

Technologie und IT- Architektur

Innovation im Reporting- und Planungsprozess

Neue Steuerungsstruktur im Bereich Finanzen

Integration von internem Reporting, externer Berichterstattung und Konzernplanung bis auf Länderebene

Ablösung der Vorkonsolidierung von Teilkonzernen und Umsetzung des Fast Close

Erfolgreiche Balance zwischen Konzernharmonisierung und Flexibilität für die Geschäftsbereiche

Konzernweit einheitliche Stammdatenverwaltung

Nutzen der Anwendung CREST

Erfahrungen

Integrierte Teams

Komplexitäts- Management

Qualitätssicherung

Return on Investment

Ausblick

Praxisbeispiele: Innovation durch IT im Geschäftsmodell

Die elektronische Signatur als Rationalisierungs und Vertriebsinstrument für Banken

Neuer Sicherheitsstandard für Banken

Grundlagen

Mehr als das klassische Bankgeschäft

Elektronische Signaturen in den bankeigenen Geschäftsprozessen

Bereitstellung Infrastruktur

Fazit

Effiziente Vertriebsunterstützung auf Basis einer serviceorientierten IT-Architektur

Einleitung

Fokus Retail-Banking

Anforderungen an eine moderne IT- Architektur

Ausblick

IT als Enabler für neue Geschäftsmodelle in der Touristik

Veränderungen im Touristikmarkt

IT wird Enabler: eine auf die Anforderungen des Business abgestimmte IT- Strategie

Aufbau von neuen Governance-Strukturen in der IT als Voraussetzung für globalen Erfolg

Aufbau eines globalen Veranstaltersystems – Projekt „ Globe“

Zusammenfassung und Ausblick

Skalierbare IT- Geschäftsmodelle

Einleitung

Ausgangssituation und Problemstellung

Organisation

Partnerstrategie

Lösungsansatz

Beispiele für Effektivität und Effizienz des Lösungsansatzes

Zusammenfassung

Innovative IT-Steuerung und -Management

Aktivitätenbasiertes IT-Controlling als Führungsinstrument

Die Voraussetzung: weltweite Transparenz der IT-Kosten

Das Konzept: IT-Aktivität als Berichtseinheit

Der Planungsprozess: Definition der richtigen Ziele

Die Umsetzung: damit aus Planung Realität wird

Das Ergebnis: ein wirksames Führungsinstrument für globale Serviceorganisationen

Innovative IT-Steuerung

RWE – ein Konzern im Wandel

Der IT- Strategieprozess

Der IT- Controlling-Prozess

Der IT-Review-Prozess

Besondere Aspekte der IT- Steuerungsprozesse

Die IT-Reifegradeinschätzung

Verknüpfung von IT- Strategie und -Planung

Top-IT-Projekt-Reviews

Closing the Loop – was noch fehlt

Fazit

Innovation erfordert eine geänderte ITGovernance

Einleitung

Basiskonzepte der IT-Governance

Produktlinien- Management4

Transparenz6

Benchmarking

Architektur- Management

Innovation gezielt ausrichten

Innovation in ausgewählten Governance-Prozessen

Strategische und operative Planung

Architektur- Management

Sourcing-Strategie entscheiden und umsetzen

Anwendungsentwicklung optimieren

Ganzheitliches Innovations- Management

Fazit

Literaturverzeichnis

Zusammenfassung und Ausblick

Erfolgreiche Innovationen im Produkt

Erfolgreiche Innovationen im Geschäftsprozess

Erfolgreiche Innovationen im Geschäftsmodell

Autorenverzeichnis

Stefanie Berk

Frank Bildstein

Franz-Theo Brockhoff

Dr. Johannes Bussmann

Dr. Lothar Dietrich

Dr. Hans Christoph Dönges

Heinz Dresia

Reinhard Eschbach

Dr. Michael Fritsch

Thomas Ganswindt

Dr.-Ing. Eckhard M. Geulen

Dr. Helmut Giger

Dr. Thomas Goldbrunner

Dr. Michael Gorriz

Richard Hauser

Uwe Herold

Johannes Keusekotten

Günter König

Dr. Mario Kuduz

Dr. Constantin Lange

Anno Lederer

Dr. Sven Lorenz

Peter Mißler

Klaus Hardy Mühleck

Jens Niebuhr

Christoph op de Hipt

Gerhard Otterbach

Ulrich Otto

Dr. Reinhold Pieper

Chittur S. Ramakrishnan

Klaus Rausch

Dr. Andreas Resch

Dr. Oliver Riedel

Dr. Olaf Röper

Dr. Andreas Rothe

Martin Schallbruch

Dr. Wolfgang Schirra

Sven Schmidt

Dr. Thomas Schmidt-Melchiors

Christopher Schmitz

Dr.-Ing. André Scholz

Michael Semrau

Klaus Straub

Dr.-Ing. Jürgen Sturm

Christof Wahl

André Wehner

Heiko Wieandt

Thomas Zimmermann

Booz Allen Hamilton-Buchkernteam

Dr. Johannes Bussmann

Dr. Elmar Pritsch

Dr. Bernhard Rieder

Stefan Stroh

Booz Allen Hamilton-Autorenbetreuerteam

Dietmar Ahlemann

Holger Brohm

Andreas Deckert

Stephan Dresel

Tim Habermann

Carsten Heina

Volkmar Koch

Oliver Maier

Andreas Masuhr

Dr. Germar Schröder

Andreas Späne

Niko Steinkrauß

Dr. Raphael Volz

Dr. Andrea Weierich