Dienstleistungsmanagement in der Investitionsgüterindustrie - Services entwickeln, erstellen und vertreiben

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Dienstleistungsbezogene Strategien und Geschäftsmodelle im Maschinen- und Anlagenbau – vom Produzenten zum Full- Service Provider

1 Die Entwicklung zum Full-Service-Provider – eine zwangsläufige Folge der globalen Arbeitsteilung?

2 Der Maschinenbau auf dem Weg vom technologieorientierten zum dienstleistungsorientierten Unternehmen

3 Produktbegleitende Dienstleistungen – Steigerung der Wertschöpfung für das eigene Unternehmen

4 Service-Geschäftsmodelle – Grundlagen

5 Dienstleistungen als Hygienefaktor, Motivator und als „ Versteckte Chance“

6 Fazit

7 Literaturverzeichnis

Strategische Entwicklung des Servicegeschäfts in Industrieunternehmen

1 Einleitung

2 Gestaltungsrahmen für strategisches Management im industriellen Servicegeschäft

3 Anforderungen an einen Gestaltungsrahmen für das Management industrieller Servicegeschäfte

4 Dynamische Konfigurierung des Lösungsansatzes für ein professionelles industrielles Servicemanagement

5 Zusammenfassung

6 Literaturverzeichnis

Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau

1 Die Bedeutung industrieller Dienstleistungen für den Maschinenund Anlagenbau

2 Status quo zum Dienstleistungsgeschäft

3 Studie zur Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau

4 Fazit und Managementperspektiven

5 Literaturverzeichnis

Integrierte Dienstleistungsstrategie entlang der Wertschöpfungsarchitektur

1 Einleitung

2 Technologiebasierte Dienstleistungen

3 Ziele und Strategie

4 Methodischer Ansatz zur Dienstleistungsentwicklung

5 Zusammenfassung und Ausblick

6 Literaturverzeichnis

Serviceinnovationen im Maschinen- und Anlagenbau – Ergebnisse des DEKRA Innovationsbarometers 2007

1 Zur Bedeutung von Innovationen im Bereich industrieller Services

2 Begriffliche Grundlagen

3 Erfolgsfaktoren und Hemmnisse für das Servicegeschäft – Ergebnisse einer empirischen Untersuchung

4 Implikationen und Ausblick

5 Literaturverzeichnis

Diversität und innovative Dienstleistungen

1 Einführung

2 Diversität und Diversitätsmanagement

3 Auswirkungen von Diversität auf innovative Dienstleistungen

4 Diversitätsmanagement für innovative Dienstleistungen

5 Literaturverzeichnis

Kooperative Full-Service Entwicklung in Netzwerken

1 Einführung

2 Leistungsverknüpfung im Dienstleistungsbereich – Full- Service Strategie

3 Entwicklung eines Vorgehensmodells zur Umsetzung einer kooperativen Full- Service Strategie

4 Kooperative Full- Service Strategie am Beispiel von VIPAC126

5 Fazit

6 Literaturverzeichnis

Das dyadische Beziehungsmodell: Von der Kundennähe über Kundenzufriedenheit zu Kundenloyalität?!

1 Hintergründe und Zielsetzung

2 Charakterisierung der zentralen Konstrukte

3 Kundenloyalität als Folge von Kundenzufriedenheit in einer kundennahen Geschäftsbeziehung

4 Ausgewählte Implikationen dargestellt am Beispiel von Open Innovation

5 Fazit

6 Literaturverzeichnis

Die Vermarktung industrieller Dienstleistungen in der KSB Service GmbH

1 Einleitung

2 Relevante Stellgrößen für einen erfolgreichen Service

3 TPM-Konzept in Theorie und Praxis

4 Zusammenfassung und Ausblick

Die Serviceorganisation der Zukunft

1 Worauf es bei der Organisation des Servicebereiches ankommt

2 Zukünftige Trends und Erwartungen der Anwender an die Hersteller von Maschinen und Anlagen

3 Notwendige Kernprozesse zur Erfüllung der Kundenanforderungen in der Serviceorganisation

4 Notwendige Kernkompetenzen und Leitplanken für eine erfolgreiche Serviceorganisation

5 Organisatorische Gestaltungsmöglichkeiten

6 Literaturverzeichnis

Controllinginstrumente für produktbegleitende Services

1 Einleitung

2 Instrumente des Controllings für produktbegleitende Services

3 Zusammenfassung und Ausblick

4 Literaturverzeichnis

Servicecontrolling in der Heidelberger Druckmaschinen AG

1 Einleitung

2 Grundlagen

3 Das Controlling im Rahmen des Change Prozesses

3.1 Die Service-Ergebnisrechnung als Grundlage des finanziellen Service Controllings

4 Zusammenfassung und Ausblick

5 Literaturverzeichnis

Mitarbeiter als Erfolgspotential – Unternehmerisches Denken und Handeln als Treiber für den Erfolg mit Dienstleistungen

1 Einleitung

2 Erfolgsfaktoren für Dienstleistungen

3 Unternehmerisches Denken und Handeln als Grundlage des Erfolges von Dienstleistungen

4 Zusammenfassung und Ausblick

5 Literaturverzeichnis

Mitarbeiter und Unternehmenskultur als Erfolgsfaktor für das Servicegeschäft bei LEWA

1 Einleitung

2 Vom Familienunternehmen zur internationalen Gruppe

3 After-Sales Service bei LEWA

4 Mitarbeiter und Unternehmenskultur als Erfolgsfaktoren im Servicegeschäft

5 Internationalisierung als besondere Herausforderung des Servicegeschäftes

6 Zusammenfassung