Kundenbindung beim Online-Marketing

Kundenbindung beim Online-Marketing

Inhalt

1. Rolle und Bedeutung des Internets im Handel / in der Wirtschaft

1.1 Einleitung

2 Begriffe der Kundenbindung

2.1 Begriff der Kundenbindung im klassischen Sinne

2.2 Strategien der Kundenbindung

2.2.1 Verbundenheit

2.2.2 Gebundenheit

2.3 Determinanten der Kundenbindung

2.3.1 Kundenzufriedenheit

2.3.2 Wechselbarrieren

2.3.3 Variety Seeking Behavior

2.3.4 Attraktivität des Konkurrenzangebotes

3 Online Marketing im Internet

3.1 Einfluss des Internets, Veränderungen im Marketing

3.1.2 Schlüsselentwicklungen auf dem Weg zum Online-Marketing

3.2 One to One Marketing

3.2.1 One to One Marketing im Internet

3.3 Relationship Marketing

3.3.1 Relationship Marketing im Internet

3.4 Eigenschaften des Internet als Medium

3.4.1 Websites

3.4.2 4C Grundmodell

3.4.3 Ergänzung des 4C Modells

4 Kundenbindung im Internet

4.1 Begriffsergänzung

4.2 Ökonomische unterschiede des Internet- gegenüber der Klassischen-Ökonomie

4.3 Vor- und Nachteile des Online Handels gegenüber dem Offline Handel

4.4 Ökonomische Bedeutung der Kundenbindung im Internet

4.5 Technische Voraussetzungen der Kundenbindung im Internet

4.5.1 Data Warehouse und Data Mining

4.5.2 Kritik der Informationstechnologie

4.6 Ansätze der Kundenbindung im Internet

4.6.1 Information

4.6.2 Interaktivität

4.6.3 Integration

4.6.4 Individualisierung

5 Bewertungsverfahren von Internetauftritten

5.1 Beurteilung von Internetauftritten

5.1.1 Die Dimension Content

5.1.2 Die Dimension Communikation

5.1.3 Die Dimension Commerce

5.1.4 Die Dimension Community

5.1.5 Die Dimension Challenge

5.1.6 Die Dimension Convenience

5.2 Untersuchung von Internetauftritten

5.2.1 Untersuchung von Content

5.2.2 Untersuchung von Communication

5.2.3 Untersuchung von Commerce

5.2.4 Untersuchung von Community

5.2.5 Untersuchung von Challenge

5.2.6 Untersuchung von Convenience

6 Schlussbetrachtung und Ausblick

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Literaturverzeichnis