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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen - Grundlagen, Konzepte, Methoden
Manfred Bruhn
Verlag Springer-Verlag, 2006
ISBN 9783540277637 , 583 Seiten
6. Auflage
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
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Vorwort zur sechsten Auflage
Inhaltsverzeichnis
Beispielverzeichnis
Schaubildverzeichnis
Teil A Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Teil B Analyse der Dienstleistungsqualität
Teil C Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Teil D Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Teil E Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Literaturverzeichnis
Stichwortverzeichnis
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