Herausforderung Kundenbindung

Vorwort

Inhalt

1 Einführung

Kundenbindung - Grundlagen und Begrifflichkeiten

Individuelle Kundenansprache aus rechtlicher Sicht

2 Kundenverständnis

Psychologische Grundlagen des Kundenverständnisses

Marktsegmentierung als Voraussetzung fur Kundenverständnis

Kundenzufriedenheitsmessung mittels Mystery Shopping

Treiber der Zufriedenheit von Stromkunden

Eine Sequenzanalyse der Informationspfade illoyaler Commodity- Kunden

Generationenfrage Kundenloyalität?

Kundendaten

CRM und Kundenbindung

Datenqualität als kritischer Erfolgsfaktor von CRM-Lösungen

Eine KPI-orientierte Methode zur Steigerung der CRM- Umsetzungsstärke

Fallstudien

Kundenbindungsmaßnahmen von Banken im Privatkundensegment

Wie setzen Banken das Thema Kundenbindung um?

Kundenbindung bei Fernsehsender - Potenziale interaktiver TV-Anwendungen

Event-Marketing und Kundenbindung - Fallstudie adidas

Couponing im Mobilfunk

Kundenbindung in B2B- Beziehungen

Kundenbindung durch Außendienstmanagement - das Konzept der Lekkerland GmbH & Co. KG

Die Faszination als Mittel der Kundenbindung

Autoren