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Vermittlung und Beratung in der Praxis - Eine Analyse von Dienstleistungsprozessen am Arbeitsmarkt
Bruno Kaltenborn, Gerhard Christe, Peter Kupka, Helmut Schröder, Holger Schütz, Jacob Steinwede, Nina Wielage, Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung (IAB)
Verlag wbv Media, 2011
ISBN 9783763940486 , 336 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
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Inhalt
3
Abbildungsverzeichnis
8
Tabellenverzeichnis
10
Abkürzungsverzeichnis
12
Teil I Analyserahmen
13
1 Einleitung
15
2 Vorbereitung und Umsetzung der Erhebungen
38
Teil II Empirischer Hauptteil
59
3 Themen der Beratung im Zeitverlauf
61
4 Prozesse der Beratung im Zeitverlauf
114
5 Einzelfallanalysen
161
6 Dienstleistungsprozesse für die Zielgruppe U25
258
7 Die Dienstleistungsprozesse aus Sicht der Kunden
295
Teil III Zusammenfassung und Schlussfolgerungen
Teil III Zusammenfassung und Schlussfolgerungen
8 Dienstleistung oder Verwaltung? Anhaltspunkte für die Qualität der Beratung
8 Dienstleistung oder Verwaltung? Anhaltspunkte für die Qualität der Beratung
Literatur
325
Autoren
330
Kurzfassung
331
Service
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