Vertrauensaufbau bei virtueller Kommunikation durch Ähnlichkeitswahrnehmung

Geleitwort

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Entwicklung in der Arbeitswelt: Virtualisierung interner Kommunikation

1.2 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit

Wie kann unter der Bedingung steigender virtueller Kommunikation im Unter-nehmen Vertrauen gefördert werden?

1.3 Aufbau der Arbeit

1. Einleitung 2. Forschungsstand zum Vertrauenskonstrukt und der Einfluss der Virtualisierung auf Vertrauen

3. Gemeinsamer Kommunikationsstil im Unternehmen als Ansatz zur Förderung von Vertrauen bei Virtualisierung interner Kommunikati

4. Empirische Überprüfung der Vertrauen fördernden Wirkung eines gemeinsamen Kommunikationsstils

5. Implikationen

2 Forschungsstand zum Vertrauenskonstrukt und der Einfluss der Virtualisierung auf Vertrauen

2.1 Stand der Vertrauensforschung

2.2 Einfluss der Virtualisierung auf Vertrauen

2.3 Zusammenfassung des Forschungsstandes und weitere Vorgehensweise

3 Gemeinsamer Kommunikationsstil im Unternehmen als Ansatz zur Förderung von Vertrauen bei Virtualisierung interner Kommunika-ti

3.1 Vertrauen im Unternehmen auf der Makroebene: Vertrauenskultur bei virtu-eller Kommunikation

3.2 Vertrauen im Unternehmen auf der Mikroebene: interpersonales Vertrauen im Rahmen virtueller Beziehungen

4 Empirische Überprüfung der Vertrauen fördernden Wirkung eines gemeinsamen Kommunikationsstils

4.1 Design und Methodik der E-Mail-Kommunikationsstudie

4.2 Datengenerierung

4.3 Datenanalyse

4.4 Zusammenfassung der empirischen Ergebnisse

5 Implikationen

5.1 Schlussfolgerungen für ein Management von Vertrauenskultur bei Virtualisierung interner Kommunikation

5.2 Kritische Reflektion der Arbeit und weiterer Forschungsbedarf

Literatur

Anhang

Anhang 1: Selbstund Fremdeinschätzung des E-Mail-Kommunikationsstils

Anhang 2: Unterlagen zur Teilnahme an der E-Mail-Kommunikationsstudie

Anhang 3: Fragebogen zur Messung der Kommunikation in Dyaden