Wettbewerbsfaktor Business Software - Prozesse erfolgreich mit Software optimieren - Berichte aus der Praxis

Inhalt

Vorwort

1 Wettbewerbsfaktor Business Software

1.1 Was ist Business Software?

1.2 Enterprise 2.0 – Kommunikation und Beteiligung

1.2.1 Kommunikation

1.2.2 Unterstützung von Kommunikation und Zusammenarbeit

1.2.3 Enterprise 2.0 – Business Software mit Web 2.0-Funktionen

1.3 Klassifikationsansätze für Enterprise 2.0 BusinessSoftware

1.3.1 Raum-Zeit-Taxonomie

1.3.2 Die 3Cs und das Social Software Dreieck

1.3.3 Anwendungsklassen

1.4 Zentrale Begriffe von Enterprise 2.0 Business Software

2 Das 8C-Modell für kollaborative Technologien

2.1 Überblick über das 8C-Modell

2.1.1 Der Kern: Problemstellung für das Projekt

2.1.2 Der äußere Ring: Der erweiterte Unternehmenskontext

2.2 Die Herausforderung der Konvergenz

2.3 Klassifikation und Evaluation von E2.0-Projekten

2.4 Schlussbemerkungen

3 Wettbewerbsfaktor Business Software: Fazit aus den Fallstudien

3.1 Vorstellung der Fallstudien

3.2 Zusammenfassende Analyse mit dem 8C-Modell

3.2.1 Prozessorientierte Systeme: Funktionalitäten im Vergleich

3.2.2 Enterprise 2.0-Systeme: Funktionalitäten im Vergleich

3.3 Erzielter Nutzen aus der Softwareeinführung

3.3.1 Das Erwartungen-Nutzen-Modell

3.3.2 Identifizierter Nutzen in den Fallstudien

3.4 Schlussbemerkung

4 Proteros Biostructures: Auftragsbezogene Projektabwicklung

4.1 Unternehmensprofil

4.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe

4.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen

4.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)

4.2.1 Ausgangslage

4.2.2 Motive und Ziele

4.2.3 Erwarteter Nutzen

4.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung

4.3 Auftragsbezogene Projektabwicklung in der Pharmaindustrie

4.3.1 Geschäftssicht und Ziele

4.3.2 Prozesssicht: Projektierung mit Abacus vi

4.3.3 Anwendungssicht

4.4 Einführungsprojekt und Betrieb

4.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung

4.4.2 Projektmanagement und Change Management

4.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung

4.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)

4.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung

4.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen

4.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen

4.6 Erfolgsfaktoren

4.6.1 Spezialitäten der Lösung

4.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren

4.6.3 Lessons Learned

5 RMA: Unterstützung der Produktion durch Intercompany-Prozesse

5.1 Unternehmensprofil

5.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe

5.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen

5.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)

5.2.1 Ausgangslage

5.2.2 Motive und Ziele

5.2.3 Erwarteter Nutzen

5.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung

5.2.5 Vorstellung der Partner

5.3 Effektive Intercompany-Prozesse in der Produktion

5.3.1 Geschäftssicht

5.3.2 Prozesssicht

5.3.3 Anwendungssicht

5.3.4 Technische Sicht

5.4 Einführungsprojekt und Betrieb

5.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung

5.4.2 Projektmanagement und Change Management

5.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung

5.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)

5.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung

5.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen

5.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen

5.6 Erfolgsfaktoren

5.6.1 Spezialitäten der Lösung

5.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren

5.6.3 Lessons Learned

6 ERP Service Management bei Wallenius Wilhelmsen Logistics

6.1 Unternehmensprofil

6.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe

6.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen

6.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)

6.2.1 Ausgangslage

6.2.2 Motive und Ziele

6.2.3 Erwarteter Nutzen

6.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung

6.2.5 Vorstellung der Partner

6.3 ERP-System-Implementierung für technische Dienstleistungen

6.3.1 Geschäftssicht und Ziele

6.3.2 Prozesssicht

6.3.3 Anwendungssicht

6.3.4 Technische Sicht

6.4 Einführungsprojekt und Betrieb

6.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung

6.4.2 Projektmanagement und Change Management

6.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung

6.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)

6.5.1 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen

6.5.2 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung

6.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen

6.6 Erfolgsfaktoren

6.6.1 Spezialitäten der Lösung

6.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren

6.6.3 Lessons Learned

7 DSGF: Monitoring von Massenprozessen in einer Bankenfabrik

7.1 Unternehmensprofil

7.1.1 Das Unternehmen DSGF – Hintergründe

7.1.2 Branche

7.1.3 Produkte

7.1.4 Zielgruppe

7.1.5 Unternehmensvision

7.1.6 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen

7.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)

7.2.1 Ausgangslage

7.2.2 Motive und Ziele

7.2.3 Erwarteter Nutzen

7.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung

7.2.5 Vorstellung der Partner

7.3 Business Process Management Tool für Back-Office-Leistungen

7.3.1 Geschäftssicht und Ziele

7.3.2 Prozesssicht

7.3.3 Anwendungssicht

7.3.4 Technische Sicht

7.4 Einführungsprojekt und Betrieb

7.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung

7.4.2 Projektmanagement und Change Management

7.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung

7.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)

7.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung

7.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen

7.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen

7.6 Erfolgsfaktoren

7.6.1 Spezialitäten der Lösung

7.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren

7.6.3 Lessons Learned

7.6.4 Ausblick

8 MC TECHNOLOGY: Lieferantenbewertung mit DocHouse

8.1 Unternehmensprofil

8.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe

8.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen

8.2 Ausgangssituation für das Projekt

8.2.1 Ausgangslage

8.2.2 Motive und Ziele

8.2.3 Erwarteter Nutzen

8.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung

8.2.5 Vorstellung der Partner

8.3 Lieferantenbewertung

8.3.1 Geschäftssicht und Ziele

8.3.2 Prozesssicht

8.3.3 Anwendungssicht

8.3.4 Technische Sicht

8.4 Einführungsprojekt und Betrieb

8.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung

8.4.2 Projektmanagement und Change Management

8.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung

8.5 Erfahrungen

8.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung

8.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen

8.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen

8.6 Erfolgsfaktoren

8.6.1 Spezialitäten der Lösung

8.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren

8.6.3 Lessons Learned

9 Capgemini: Microblogging als Konversationsmedium

9.1 Unternehmensprofil

9.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe

9.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen

9.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)

9.2.1 Ausgangslage

9.2.2 Motive und Ziele

9.2.3 Erwarteter Nutzen

9.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung

9.2.5 Vorstellung der Partner

9.3 Unternehmenskommunikation mit Microblogging

9.3.1 Grundidee von Enterprise Microblogging

9.3.2 Prozesssicht

9.3.3 Anwendungssicht

9.4 Einführungsprojekt und Betrieb

9.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung

9.4.2 Projektmanagement und Change Management

9.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung

9.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)

9.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung

9.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen

9.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen

9.6 Erfolgsfaktoren

9.6.1 Spezialitäten der Lösung

9.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren

9.6.3 Lessons Learned

10 ESG: Unterstützung von Wissensmanagement durch Social Software

10.1 Unternehmensprofil

10.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe

10.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen

10.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)

10.2.1 Ausgangslage

10.2.2 Motive und Ziele

10.2.3 Erwarteter Nutzen

10.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung

10.3 Social Software für Kommunikationsplattformen

10.3.1 Geschäftssicht und Funktionsumfang der Lösung

10.3.2 Anwendungssicht

10.3.3 Technische Sicht

10.4 Einführungsprojekt und Betrieb

10.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung

10.4.2 Projektmanagement und Change Management

10.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung

10.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)

10.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung

10.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen

10.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen

10.6 Erfolgsfaktoren

10.6.1 Spezialitäten der Lösung

10.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren

10.6.3 Lessons Learned

10.6.4 Ausblick und Pläne

11 Siemens: Wissensvernetzung mit TechnoWeb 2.0

11.1 Unternehmensprofil

11.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe

11.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen

11.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)

11.2.1 Ausgangslage

11.2.2 Motive und Ziele

11.2.3 Erwarteter Nutzen

11.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung

11.2.5 Vorstellung der Partner

11.3 TechnoWeb 2.0 – find people to get answers

11.3.1 Grundidee

11.3.2 Funktionen in TechnoWeb 2.0

11.3.3 Anwendungssicht

11.4 Einführungsprojekt und Betrieb

11.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung

11.4.2 Projektmanagement und Change Management

11.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung

11.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)

11.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung

11.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen

11.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen

11.6 Erfolgsfaktoren

11.6.1 Spezialitäten der Lösung

11.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren

11.6.3 Lessons Learned

12 Lecos GmbH: Kommunikationsplattform für externe Partner

12.1 Unternehmensprofil

12.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe

12.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen

12.2 Ausgangssituation für das Projekt

12.2.1 Ausgangslage

12.2.2 Motive und Ziele

12.2.3 Erwarteter Nutzen

12.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung

12.2.5 Vorstellung der Partner

12.3 Lecos: Aufbau der Kommunikationsplattform

12.3.1 Geschäftssicht und Funktionsumfang der Lösung

12.3.2 Prozesssicht bzw. Kommunikationsablauf

12.3.3 Anwendungssicht

12.3.4 Technische Sicht

12.4 Einführungsprojekt und Betrieb

12.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung

12.4.2 Projektmanagement und Change Management

12.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung

12.5 Erfahrungen

12.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung

12.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen

12.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen

12.6 Erfolgsfaktoren

12.6.1 Spezialitäten der Lösung

12.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren

12.6.3 Lessons Learned

13 FRITZ & MACZIOL: Vertriebsunterstützung durch Social Software

13.1 Unternehmensprofil

13.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe

13.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen

13.2 Ausgangssituation für das Projekt

13.2.1 Ausgangslage

13.2.2 Motive und Ziele

13.2.3 Erwarteter Nutzen

13.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung

13.2.5 Vorstellung der Partner

13.3 Ein Social Networking Service für den Vertrieb

13.3.1 Geschäftssicht

13.3.2 Prozesssicht

13.3.3 Anwendungssicht und Funktionsumfang

13.3.4 Technische Sicht

13.4 Einführungsprojekt und Betrieb

13.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung

13.4.2 Projektmanagement und Change Management

13.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung

13.5 Erfahrungen

13.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung

13.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen

13.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen

13.6 Erfolgsfaktoren

13.6.1 Spezialitäten der Lösung

13.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren

13.6.3 Lessons Learned

14 Rheinmetall: Unified Communication and Collaboration (UC2)

14.1 Unternehmensprofil

14.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe

14.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen

14.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)

14.2.1 Ausgangslage

14.2.2 Motive und Ziele

14.2.3 Erwarteter Nutzen

14.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung

14.2.5 Vorstellung der Partner

14.3 Kommunikations- und Kollaborationslösung

14.3.1 Geschäftssicht und Ziele

14.3.2 Prozesssicht

14.3.3 Anwendungssicht

14.4 Einführungsprojekt und Betrieb

14.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung

14.4.2 Projektmanagement und Change Management

14.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung

14.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)

14.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung

14.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen

14.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen

14.6 Erfolgsfaktoren

14.6.1 Spezialitäten der Lösung

14.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren

14.6.3 Lessons Learned

15 Börse Berlin: Web 2.0-Plattform zur Kundenkommunikation

15.1 Unternehmensprofil

15.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe

15.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen

15.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)

15.2.1 Ausgangslage

15.2.2 Motive und Ziele

15.2.3 Erwarteter Nutzen

15.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung

15.2.5 Vorstellung der Partner

15.3 Social Media in der Kundenkommunikation

15.3.1 Geschäftssicht und Ziele

15.3.2 Prozesssicht

15.3.3 Anwendungssicht

15.3.4 Technische Sicht

15.4 Einführungsprojekt und Betrieb

15.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung

15.4.2 Projektmanagement und Change Management

15.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung

15.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)

15.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung

15.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen

15.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen

15.6 Erfolgsfaktoren

15.6.1 Spezialitäten der Lösung

15.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren

15.6.3 Lessons Learned

Literaturverzeichnis

Kurzprofile der Herausgeber und Autoren