Strategisches Ressourcen- und Kompetenzmanagement industrieller Dienstleistungsunternehmen - Ein theoretischer und praktischer Erklärungsansatz

Geleitwort

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Die Erfordernis eines ressourcen- und kompetenzbasierten Managements industrieller Dienstleistungsunternehmen

1.1 Problemstellung

1.2 Diskussions- und Forschungsstand zur Problemstellung

1.3 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

2 Argumentationslogik und Entwicklungslinien des Resource-based-View

2.1 Entstehung und argumentative Grundlagen des ressourcenbasierten Erklärungsansatzes

2.2 Terminologische Fundierung und begriffliche Kategorisierung des ressourcenbasierten Erklärungsansatzes

2.3 Die Exploitation von Unternehmensfähigkeiten zur statischen Erkennung und Bewertung verteidigungsfähiger Wettbewerbsvorteile

2.4 Die Exploration von Unternehmensfähigkeiten zur dynamischen Erkennung und Entwicklung verteidigungsfähiger Wettbewerbsvorteile

2.5 Die exploitative und explorative Analyse von Unternehmensfähigkeiten zur Bewertung und Entwicklung verteidigungsfähiger Wettbewerbsvorteile

3 Terminologische Fundierung und Systematisierung von Dienstleistungen zur ressourcen- und kompetenzbasierten Analyse von Erfolgsfaktoren

3.1 Terminologie, Inhalte und Charakteristika von Dienstleistungen und der Dienstleistungserbringung

3.2 Systematisierung der Leistungserbringung von Dienstleistungen

4 Begründung und Herleitung eines ressourcen- und kompetenzbasierten Modells zur Erklärung des Erfolgs industrieller Dienstleistungsunternehmen

4.1 Eignung des Resource-based-View zur Analyse von Dienstleistungen

4.2 Ergänzungsnotwendigkeit und -fähigkeit der exploitativen und explorativen Betrachtung zur ressourcenbasierten Analyse von Dienstleistungen

4.3 Konstituierende Grundannahmen eines ressourcenbasierten Modells zur Analyse von Dienstleistungen

4.4 Herleitung eines ressourcenbasierten Erklärungsmodells zur Bestimmung erfolgsindizierender Leistungsfaktorkombinationen bei der Erbringung von Dienstleistungen

4.5 Zusammenfassende Darstellung eines ressourcen- und kompetenzbasierten Ausgangsmodells zur Erklärung des Erfolgs industrieller Dienstleistungsunternehmen als Basis für die empirischen Untersuchungen

5 Empirische Untersuchung zur Konkretisierung und Evaluation eines ressourcen- und kompetenzbasierten Modells zur Erklärung des Unternehmenserfolgs am Beispiel industrieller Dienstleistungsunternehmen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechno

5.1 Qualitative Forschungsfallstudien zur Konkretisierung eines ressourcenbasierten Modells zur Dienstleistungsanalyse

5.2 Quantitative Befragung zur Überprüfung eines ressourcen- und kompetenzbasierten Modells zur Analyse von Dienstleistungen

5.3 Zusammenfassende Darstellung der Ergebnisse der empirischen Untersuchung als Ausgangspunkt für die Ableitung von Gestaltungsmaßnahmen

6 Ableitung von Gestaltungsmaßnahmen zum strategischen Ressourcen- und Kompetenzmanagement industrieller Dienstleistungsunternehmen

6.1 Der Anspruch eines strategischen Ressourcen- und Kompetenzmanagements industrieller Dienstleistungsunternehmen

6.2 Ressourcen- und kompetenzbasiertes Management von dynamisch-kostenorientierten Dienstleistungsunternehmen

6.3 Ressourcen- und kompetenzbasiertes Management von dynamisch-wertorientierten Dienstleistungsunternehmen

6.4 Kunden-, ressourcen- und kompetenzbasierte Maßnahmen zum Erhalt einer verteidigungsfähigen Wettbewerbsposition im dynamischen Marktumfeld

7 Schlussbemerkungen und Ausblick

7.1 Zusammenfassung der wesentlichen Ergebnisse

7.2 Implikationen für die weiterführende betriebswirtschaftliche Forschung und die unternehmerische Praxis

Literaturverzeichnis

Anhang I: Interviewleitfaden zu den Forschungsfallstudien

I. Theoretische Ausgangsüberlegungen

II. Gesprächsverlauf – Diskussionsinhalte

Anhang II: Fallübergreifende Analysen der Forschungsfallstudien

Anhang III: Anschreiben und Fragebogen zur schriftlichen Befragung