Suchen und Finden
Service
Service Märkte- Die Neuen Dienstleister
Mager, Pappstein, Steinle
Verlag Zukunftsinstitut GmbH, 2006
ISBN 9783938284186 , 91 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz DRM
Geräte
Inhalt
4
Vorwort
5
Die neue Ökonomie der Sorglosigkeit
11
Die Service-Märkte von morgen
25
Eine neue Perspektive auf Wirtschaft und Wertschöpfung
25
Die drei Service-Ps für den Markterfolg
27
Service Design als integrierter Prozess
30
Die 9 entscheidenden Service-Trends
39
1. Zeit-Services
39
2. Freizeit-Services
41
3. Alltags-Services
44
4. Familien-Services
47
5. Mobilitäts-Services
49
6. Gesundheits-Services
53
7. Networking-Services
55
8. Genuss-Services
58
9. Emotion-Services
61
Customatopia Neue Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden
67
1. Super-Service-Economy
68
2. Super Services verlangen besondere Mitarbeiterquali.kationen
73
3. Super Services erfordern neue Geschäftsmodelle
78
10-Punkte-Programm zur Service-Verbesserung im Unternehmen
83
Checkliste
89
Literaturtipps
91
Service
Shop
Kopierschutz
= Kopierschutzfrei
= Wasserzeichen
= DRM Kopierschutz
