Service Märkte- Die Neuen Dienstleister

Die 9 entscheidenden Service-Trends (S.38)

1. Zeit-Services

Zeit ist in unserem Alltag zum Luxusgut avanciert: Diejenigen, die aufgrund von Arbeitslosigkeit oder Krankheit zu viel davon haben, können sie mangels Geld nur bedingt nutzen. Die anderen, oft unter der Doppelbelastung von Familie und Beruf stehend, ächzen ständig unter Zeitdruck und haben nie genug freie Zeit zur Verfügung. „Time rich – money poor. Money rich – time poor", heißt das leidige Dilemma der Gegenwart. Zumindest Letzteren, den Zeitknappen und finanziell besser Gestellten, kann mittels Dienstleistungen verschiedener Art geholfen werden, wieder mehr Zeit für sich, die Familie oder auch die Karriere zu haben.

Heinzelmännchen 2010:

Mehr Zeit durch Outsourcing und Deep-Support

Zunehmend werden Dienstleister attraktiv, die bis vor kurzem nur exklusiv für Direktoren oder Manager da waren, etwa persönliche Assistenten (PAs). Oft bieten solche Unternehmen verschiedene Service-Pakete an, die sich nach Budget und Bedürfnissen richten. Zur Arbeit fahren, Meetings abhalten – das können keine modernen Heinzelmännchen übernehmen.

Aber es gibt Aufgaben, die leicht delegierbar sind: Warum zur Bank oder zum Waschsalon gehen, wenn das jemand anderes erledigen könnte? Beispiele hierfür:

> Erledigungs- und Besorgungsdienst:

Firmen wie „Urban PA", die sich gegen eine monatliche Gebühr um alles kümmern, prosperieren – von der Kfz-Versicherung über Geburtstagsgeschenke für Schwiegermütter bis zur Unternehmensgründung. Das Angebot von „Urban PA" reicht von „Urban Purple"- bis „Urban Silver Plus"-Services mit einer monatlichen Gebühr zwischen 225 und 800 Euro plus einmaliger Pauschale von 300 Euro. Die Gebühren mögen hoch erscheinen. Doch während die neuen Butler den Haushalt erledigen, haben die Kunden Zeit zum Geldverdienen oder – noch viel wichtiger – zum Relaxen. www.urbanpa.co.uk

> Freundliche Übernahme:

Steuererklärung? Abgehakt. Behördengang? Unnötig. Terminablauf? Gesichert! Die Kölner Firma Prima-Cologne („Wir sind für Sie da") hat sich darauf spezialisiert, viel beschäftigte und ständig reisende Unternehmer, Künstler (u.a. ist Til Schweiger Kunde) und Sportler von ihren alltäglichen Lasten zu befreien. Anita Weiskirch und Trudie Keller organisieren für ihre zeitgestressten Kunden ein Hotel, beraten in Versicherungsfragen und ärgern sich mit Behörden herum – „damit Sie es nicht tun müssen". Motto: Alltag entkrampfen. www.prima-cologne.de

> Die Zeit-Ritter:

Die täglichen Aufgaben nehmen zu, ihre Komplexität auch, ein Pro. muss her! „Sie können sich entspannen, denn wir organisieren Ihre Anliegen zuverlässig und diskret für Sie", verspricht Gründer und Geschäftsführer Maik Weiss auf seiner Homepage. Agent CS möchte kein Butler sein, sondern „Retter in der (Zeit-)Not" (persönliche Butler können aber auch vermittelt werden). Ab 199 Euro pro Monat kann man hier als Privatier Zeit gewinnen, ab 29 pro Person für Unternehmen. Agent CS bucht dann den Mietwagen, lässt die Blumen gießen und organisiert Einladungen für wichtige Veranstaltungen. www.agentcs.de